弊社では、年間保守の一環としてリスメール製品のサポートを行います。ソフトウェアご購入時には、本体価格に加え、年間保守料の一年間分を一括でお支払い頂きます。2年目以降は年間保守料のみが発生し、マイナー又はメジャーアップグレードが行われても、別途料金が発生することはありません。
RisuMail 製品のサポートは、弊社のLinux のプロ/認定エンジニアなどによる専用のサポートチームが対応します。そもそもRisuMail の事業は Linux を始めとするインターネットの基盤技術と言えるソフトウェアに精通している人間により10以上前に設立された事業です。こうしたエンジニアも現在も在籍しているため、RisuMail だけではなくそのバックエンド関連の問題にもします。(但し、バックエンド関連のサポートは、RisuMail Server に限ります。)
海外製品ではありません... --- 2002年に SquirrelMail のソースコードを採用して2003年に発売して以来、日本のお客様向けに開発及びメンテナンスをしてきました。(正式にサポートする言語は日本語と英語のみです。)
サポートは原則として、メールでの対応となります。しかし、お客様のメールシステムに問題がある場合を考慮し、サポート用の電話番号もご案内しております。
月～金曜日（土、日、祝日、年末年始を除く）09:00～18:00
なお、サポート宛ての質問数（インシデント数）は現時点では制限はありません。ただし、お問い合わせの数が極端に多くなった場合は別途費用に関してご相談をさせて頂く場合がございます。目安として、平均して月に 5 件の問い合わせは問題なく対応させていただきます。
別途契約により、サポート時間帯の延長や対応可能内容範囲の条件を変更することも可能です。
導入前支援 などで正式スタートまで長い時間が必要でかつ保守が欲しい場合や、購入前にテスト環境が必要な場合などは、弊社までお問い合わせ下さい。
※ 尚、お客様向けの各サポートページは製品ご購入のお客様専用となっており、IDおよびパスワードが必要となっております。
